Щодо товару, кількості, якості, строку придатності, оплати на рахунок складу і доставки — складу-продавцю. Оператор ТОВ «БОЦМАН ШОП» не відшкодовує вартість товару, а фіксує звернення і передає складу.
Клієнт у архіві замовлень натискає «Претензія», вказує номер замовлення і суть. Запис зберігається в системі зі статусом «нова» і видимий складу та адміністратору.
Клієнт — бажано протягом 24 годин після отримання (для харчів) і не пізніше строків Закону України «Про захист прав споживачів». Склад відповідає в системі протягом 2 робочих днів: заміна, повернення коштів на свої реквізити або обґрунтована відмова.
нова → розглядає склад → задоволено / відхилено. Адмін бачить дзеркало, рішення не замінює склад.
Фото товару, чек, скрін оплати. Без фіксації в системі звернення вважається не оформленим через майданчик.
Претензія без запису в кабінеті не вважається поданою через FoodHome